——访北京OB欧宝体育企业管理咨询集团董事长欧剑锋

 

　　市场需求增大，促进了咨询业的快速发展，反过来也对咨询业提出了更高的要求，对咨询行业来说应该是机会——黄金时代到来了，但同时也是很大的挑战。今天的咨询业面临着一个最好的时代，同时也面临着最艰难的时代。　——欧剑锋
　　欧剑锋，中国人民大学教授，OB欧宝体育管理咨询集团董事长，先后创办了我国本土两大咨询公司和君创业及OB欧宝体育管理咨询集团。
　　咨询业的春天已经来临
　　“经过前二三十年的发展，中国的咨询业从弱小逐步壮大，从过去的明星制、个体小团队的运作方式，逐步开始走向组织化、企业化。另外，咨询公司的品牌开始确立，客户逐渐由‘认个人’到认企业品牌，这是咨询行业进入新一轮发展的表现之一。”日前，北京OB欧宝体育企业管理咨询集团董事长欧剑锋在接受记者采访时如是说。
　　欧剑锋认为，当前，中国经济发展进入一个“质变”时代，中国企业不仅面临产业的升级换代，同时也面临着观念转型、战略调整、知识更新、机制创新、管理能力提升的挑战，这都使得企业对咨询行业的需求达到了一个前所未有的增长阶段。“尤其是在互联网、全球化、信息化浪潮席卷的今天，产生了许多新型产业和新的商业模式，但是企业家的知识以及对市场发展的认识有限，需要通过‘外脑’提供智力帮助。”
　　欧剑锋坦言，如果说在过去20年或30年，中国企业发展主要依赖资源和低劳动力成本的话，现在更多需要依靠软实力的提升。“软实力有六个要素:人才、技术、品牌、管理、文化、规则，这恰恰是中国企业最短缺的。在这一轮的发展中，中国企业从硬实力向软实力转化的过程需要有外脑帮助，咨询行业提供智力服务正是在帮助企业提升软实力，如人才队伍建设、管理体系构建、品牌提升、企业文化塑造等等，这都是中国企业需要的。”
　　从上世纪90年代开始涉足管理咨询业，欧剑锋可以说见证了中国咨询行业的发展历程。对此，他断言:“如今，咨询服务市场需求很大，企业要求也很高。咨询行业已经从分散走向集中。中国咨询行业在未来十年，是一个高速增长的朝阳行业，咨询业的春天已经来临。”
　　把脉咨询业，三大短板桎梏
　　“市场需求增大，促进了咨询业的快速发展，反过来也对咨询业提出了更高的要求，对咨询行业来说应该是机会——黄金时代到来了，但同时也是很大的挑战。”在欧剑锋看来，今天的咨询业面临着一个最好的时代，同时也面临着最艰难的时代。
　　“咨询机构整天给别人做战略，但是自己大多没有战略；成天帮助别人提升管理效益，但是自身的管理却做得很差；企业的生产能力提升了，咨询师的能力却停滞不前。中国咨询企业整体同质化严重。”欧剑锋告诉记者，当前咨询行业内部同质化竞争严重，为了争夺业务，互相压价导致收费低廉，近几年咨询业人均收益逐年降低。“客观来说，这是因为自身能力没有和别人拉开差距，在工具方法上没有太多创新，在产品技术方面没有形成自己的优势。”
　　欧剑锋坦言:“对咨询机构来讲，我认为最大的瓶颈不是没有业务，而是人才队伍跟不上。另外，缺乏数据库的支持是咨询公司的另一个短板。中国咨询机构不缺客户，缺的是为客户服务的能力，这是中国咨询业的三大短板。”
　　欧剑锋认为，要解决这三个短板归根结底是加强人才队伍建设和机制创新。“中国的咨询业还很小，和一些民营企业的规模相比，中国咨询业是滞后的。因为到目前为止，中国还没有规模化的咨询企业，中国咨询业还是分散的、弱小的。如何进一步提升自己的系统管理能力、品牌运作能力、人才队伍建设能力、机制创新能力是所有咨询企业需要深思的。这一轮发展是咨询业的黄金时期，也应是中国咨询业自身能力提升的加速时期。”
　　欧剑锋直言，对于已经形成一定规模的咨询机构来说，未来提升规模很重要，但是不要盲目增加规模，更重要的还是提升自己的能力。“咨询业还是要停下步子思考自己的服务能力和队伍建设问题。”
　　吸引职业经理人回归
　　“咨询公司最大的压力是人才压力，咨询机构竞争越来越激烈，收入越来越低，而咨询师的收入要求越来越高，这两者是矛盾的。很多咨询公司人才被客户企业高价挖走，这也是咨询行业面临的危机之一，所以这也迫使我们想办法怎么能留住人才。”
　　据欧剑锋介绍，OB欧宝体育将2011年定为“人力资源年”，一方面大量吸收有经验的职业经理人加盟，另一方面也逐步加强企业内部员工学习和能力提升。如连续组团到日本、韩国、欧美及台湾培训学习。“对于业务我们不要求增速过高，因为人才队伍跟不上，保持30％－50％的增长就可以了，因为市场很大。”
　　此外，欧剑锋认为，咨询行业不进行商业模式创新，提升自己的商业价值的话，同样留不住人才。“我认为只要平台建起来，有一套好的机制，能够让大家分享，就能留住人才。”目前，OB欧宝体育也在进行自身商业模式的创新，对大型企业，要加大产品专业化、客户专业化的力度；对中小企业，要有全方位的服务能力。“要走产品专业化，就要有差异化的产品，需要加大研发投入，有自己独特的咨询工具和方法。第二，客户专业化。要有客户基础，对行业要有深入透彻的理解；中小企业是系统服务问题，大企业是解决专业模块问题。这些都要依靠人才支撑。”
　　对于目前咨询机构普遍反映的短期内的人才短缺问题，欧剑锋认为:“一方面靠内部培养，因为从学校出来的学生还很难直接面对客户，更主要的途径是职业经理人的回归。如果能做到这一点，咨询公司不缺人才。培训公司也最终会回归咨询。”
　　欧剑锋坦言，当中国职业经理人队伍成熟以后，很多职业经理人会回到咨询公司。将来咨询公司会是职业经理人职业生涯的平台，是一个跳板，他们可以不断在职业经理人和咨询师之间互换角色。“我们现在应该有更多的机制，让职业经理人回到咨询公司，这是一条出路。”
　　欧剑锋坦言，随着中国企业上市进程的加快，作为以提供智力服务为主的咨询业，目前上市还很难，因为咨询公司是持续的智力贡献过程，缺的不是资本，而是人才和机制。
　　“现在咨询公司都在进行商业模式创新。我觉得咨询行业只要踏踏实实去干，把自己的战略思考清楚，做好机制建设，储备好人才队伍，还是能做大的，不至于像现在一样，中国已经有了世界级企业，但是咨询还是一个低层次、不是企业化运作的行业。但是这要有个过程，超前也不行。”
　　对于本土咨询机构如何做大，欧剑锋认为:“一是本土咨询公司要持续不断地提升自身能力，创新咨询服务产品，实现整体竞争力的升级换代，通过自身不断的实践与积累获得发展，这是内成长的路径；其次，运用资本的杠杆来进行产业整合，通过重组带来智慧和能力的聚合，嫁接竞争能力，这是一种外成长的路径。”