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——访北京OB欧宝体育企业管理咨询集团董事长欧剑锋
市场需求增大,促进了咨询业的快速发展,反过来也对咨询业提出了更高的要求,对咨询行业来说应该是机会——黄金时代到来了,但同时也是很大的挑战。今天的咨询业面临着一个最好的时代,同时也面临着最艰难的时代。 ——欧剑锋
欧剑锋,中国人民大学教授,OB欧宝体育管理咨询集团董事长,先后创办了我国本土两大咨询公司和君创业及OB欧宝体育管理咨询集团。
咨询业的春天已经来临
“经过前二三十年的发展,中国的咨询业从弱小逐步壮大,从过去的明星制、个体小团队的运作方式,逐步开始走向组织化、企业化。另外,咨询公司的品牌开始确立,客户逐渐由‘认个人’到认企业品牌,这是咨询行业进入新一轮发展的表现之一。”日前,北京OB欧宝体育企业管理咨询集团董事长欧剑锋在接受记者采访时如是说。
欧剑锋认为,当前,中国经济发展进入一个“质变”时代,中国企业不仅面临产业的升级换代,同时也面临着观念转型、战略调整、知识更新、机制创新、管理能力提升的挑战,这都使得企业对咨询行业的需求达到了一个前所未有的增长阶段。“尤其是在互联网、全球化、信息化浪潮席卷的今天,产生了许多新型产业和新的商业模式,但是企业家的知识以及对市场发展的认识有限,需要通过‘外脑’提供智力帮助。”
欧剑锋坦言,如果说在过去20年或30年,中国企业发展主要依赖资源和低劳动力成本的话,现在更多需要依靠软实力的提升。“软实力有六个要素:人才、技术、品牌、管理、文化、规则,这恰恰是中国企业最短缺的。在这一轮的发展中,中国企业从硬实力向软实力转化的过程需要有外脑帮助,咨询行业提供智力服务正是在帮助企业提升软实力,如人才队伍建设、管理体系构建、品牌提升、企业文化塑造等等,这都是中国企业需要的。”
从上世纪90年代开始涉足管理咨询业,欧剑锋可以说见证了中国咨询行业的发展历程。对此,他断言:“如今,咨询服务市场需求很大,企业要求也很高。咨询行业已经从分散走向集中。中国咨询行业在未来十年,是一个高速增长的朝阳行业,咨询业的春天已经来临。”
把脉咨询业,三大短板桎梏
“市场需求增大,促进了咨询业的快速发展,反过来也对咨询业提出了更高的要求,对咨询行业来说应该是机会——黄金时代到来了,但同时也是很大的挑战。”在欧剑锋看来,今天的咨询业面临着一个最好的时代,同时也面临着最艰难的时代。
“咨询机构整天给别人做战略,但是自己大多没有战略;成天帮助别人提升管理效益,但是自身的管理却做得很差;企业的生产能力提升了,咨询师的能力却停滞不前。中国咨询企业整体同质化严重。”欧剑锋告诉记者,当前咨询行业内部同质化竞争严重,为了争夺业务,互相压价导致收费低廉,近几年咨询业人均收益逐年降低。“客观来说,这是因为自身能力没有和别人拉开差距,在工具方法上没有太多创新,在产品技术方面没有形成自己的优势。”
欧剑锋坦言:“对咨询机构来讲,我认为最大的瓶颈不是没有业务,而是人才队伍跟不上。另外,缺乏数据库的支持是咨询公司的另一个短板。中国咨询机构不缺客户,缺的是为客户服务的能力,这是中国咨询业的三大短板。”
欧剑锋认为,要解决这三个短板归根结底是加强人才队伍建设和机制创新。“中国的咨询业还很小,和一些民营企业的规模相比,中国咨询业是滞后的。因为到目前为止,中国还没有规模化的咨询企业,中国咨询业还是分散的、弱小的。如何进一步提升自己的系统管理能力、品牌运作能力、人才队伍建设能力、机制创新能力是所有咨询企业需要深思的。这一轮发展是咨询业的黄金时期,也应是中国咨询业自身能力提升的加速时期。”
欧剑锋直言,对于已经形成一定规模的咨询机构来说,未来提升规模很重要,但是不要盲目增加规模,更重要的还是提升自己的能力。“咨询业还是要停下步子思考自己的服务能力和队伍建设问题。”
吸引职业经理人回归
“咨询公司最大的压力是人才压力,咨询机构竞争越来越激烈,收入越来越低,而咨询师的收入要求越来越高,这两者是矛盾的。很多咨询公司人才被客户企业高价挖走,这也是咨询行业面临的危机之一,所以这也迫使我们想办法怎么能留住人才。”
据欧剑锋介绍,OB欧宝体育将2011年定为“人力资源年”,一方面大量吸收有经验的职业经理人加盟,另一方面也逐步加强企业内部员工学习和能力提升。如连续组团到日本、韩国、欧美及台湾培训学习。“对于业务我们不要求增速过高,因为人才队伍跟不上,保持30%-50%的增长就可以了,因为市场很大。”
此外,欧剑锋认为,咨询行业不进行商业模式创新,提升自己的商业价值的话,同样留不住人才。“我认为只要平台建起来,有一套好的机制,能够让大家分享,就能留住人才。”目前,OB欧宝体育也在进行自身商业模式的创新,对大型企业,要加大产品专业化、客户专业化的力度;对中小企业,要有全方位的服务能力。“要走产品专业化,就要有差异化的产品,需要加大研发投入,有自己独特的咨询工具和方法。第二,客户专业化。要有客户基础,对行业要有深入透彻的理解;中小企业是系统服务问题,大企业是解决专业模块问题。这些都要依靠人才支撑。”
对于目前咨询机构普遍反映的短期内的人才短缺问题,欧剑锋认为:“一方面靠内部培养,因为从学校出来的学生还很难直接面对客户,更主要的途径是职业经理人的回归。如果能做到这一点,咨询公司不缺人才。培训公司也最终会回归咨询。”
欧剑锋坦言,当中国职业经理人队伍成熟以后,很多职业经理人会回到咨询公司。将来咨询公司会是职业经理人职业生涯的平台,是一个跳板,他们可以不断在职业经理人和咨询师之间互换角色。“我们现在应该有更多的机制,让职业经理人回到咨询公司,这是一条出路。”
欧剑锋坦言,随着中国企业上市进程的加快,作为以提供智力服务为主的咨询业,目前上市还很难,因为咨询公司是持续的智力贡献过程,缺的不是资本,而是人才和机制。
“现在咨询公司都在进行商业模式创新。我觉得咨询行业只要踏踏实实去干,把自己的战略思考清楚,做好机制建设,储备好人才队伍,还是能做大的,不至于像现在一样,中国已经有了世界级企业,但是咨询还是一个低层次、不是企业化运作的行业。但是这要有个过程,超前也不行。”
对于本土咨询机构如何做大,欧剑锋认为:“一是本土咨询公司要持续不断地提升自身能力,创新咨询服务产品,实现整体竞争力的升级换代,通过自身不断的实践与积累获得发展,这是内成长的路径;其次,运用资本的杠杆来进行产业整合,通过重组带来智慧和能力的聚合,嫁接竞争能力,这是一种外成长的路径。”